您需要什么帮助?

客户服务常见问题解答

我怎样下订单?

选择所要的数量和色号/尺寸(如果适用),然后点击“添加至购物袋”。我们会邀请您创建账户或以游客的身份结算。您只需要按照屏幕上的步骤进行操作,直到您收到确认信息,提醒您交易已被接受。

缺货产品:
对于您能够在线订购的兰蔻产品,有时某件产品可能暂时缺货。在此情况下,您可以点击“通知我”并留下您的电子邮箱,以便在有货的时候立即收到通知。

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我最多能订购多少产品?

同一订单限购买 5 件相同的产品。
出于送货和支付安全方面的原因,兰蔻必须设置这些限制。

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您接受哪些付款方式?

目前我们接受所有主要信用卡,其中包括:维萨信用卡、万事达信用卡、美国运通卡、发现卡或者带有维萨或万事达标志的借记卡。
对不起,我们不接受个人支票和汇票。

我们接受来自巴西、加拿大、德国和英国的信用卡,前提是订单运送目的地位于美国境内。

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我能否使用外国信用卡?

使用在中国、巴西、加拿大、德国、英国或美国发行的国外信用卡的消费者可在本网站下订单,前提是送货地址位于美国境内。我们不接受其他国家/地区发行的信用卡。

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我能将礼品寄往不同的地址吗?

您可以在网站的“礼品建议”部分找到适合不同场合和赠送对象的兰蔻礼品建议。
您可在结账时选择不同的寄送地址,并加入礼品包装和个人信息。

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我还未收到订单确认信息

这可能有 2 种原因:
- 您的垃圾邮件过滤器要求过高,也就是说我们的电子邮件已被封锁为垃圾邮件
- 您的地址簿中未加入兰蔻邮箱(shop@support.lancome.com)
- 或者,您的订单还未成功提交。

欲了解更多信息,请单击此处向我们发送电子邮件,在“问题”下方选择在线订单。或者拨打免费电话联系我们 1-800-526-2663 。兰蔻代表将乐于为您提供帮助。

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我怎样才能更改或取消订单?

提交至本网站的订单的处理和发货速度非常快。很抱歉,我们无法取消或修改订单。我们对此可能造成的不便深感歉意。
经过处理后,您的订单一般会由 UPS 在大约 3-5 个工作日内送达(除非要求使用加急运送服务)。

若要使用原始支付方式接收全额退款,请查看我们的《退货政策》,以便恰当地准备退货订单,然后将要退回的产品寄送至以下地址:

Lancôme Returns
8655 Commerce Drive, Suite 104
Southaven, MS 38671

收到包裹后,请允许 1-2 个工作日进行退货处理,而退款则要 3 至 5 个工作日才能打入您的账户。退款将打入原始支付方式,并且您会收到邮件提醒。请注意,刻字商品无法退还,也不符合退款条件。

如果您有其他问题或疑虑,请拨打我们的免费热线(800-526-2663)周一至周五 8AM - 12 午夜(东部标准时间);周六和周日早上 10 点至傍晚 7 点(东部标准时间)。兰蔻代表将乐于为您提供帮助。

您的订单,或者您的部分订单,可能因为以下多种原因而被我们的系统取消:

• 商品缺货
• 订单超过最大购买限制
• 无法寄送到所提供的地址、货运代理或美国以外的地址
• 无法处理支付信息 - 输入与信用卡不匹配的账单地址或邮编
• 您尚未回复关于以下方面的电子邮件:信用卡被拒绝、账单信息错误、优先发货订单的账单/发货地址验证。

如果订单被取消,您会收到邮件通知。如果商品被取消,则不会对您收取费用。如果您想要重新下订单,或者如果您对已取消的订单有疑问,请打电话(1-888-525-2747)或发邮件联系 lancome-usa.com 。

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我能在哪里查看订单历史?

如果您是兰蔻注册会员,您可点击这里查看您的“订单历史”。

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我的付款被拒绝了

为了保护您的安全和隐私,您的银行无法向兰蔻提供有关拒绝付款的原因。因此,您需要直接联系您的银行解决这些付款问题。

如果您想用另一张卡再试一次,或者想再次使用该卡,以确认输入的细节是否正确,请在您的订单内访问“订单”部分。


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为什么我的信用卡不可用?

以下为信用卡不可用的最常见原因:

1. 您使用的国际信用卡不是在以下国家发行的:中国、巴西、加拿大、德国、英国或美国。对不起,目前我们无法接受非以上列出的国家发行的国际信用卡。
2. 您要寄送的是美国以外的地址。很抱歉, lancome-usa.com 目前无法提供国际配送服务。我们对此造成的不便深表歉意
3. 您输入了错误的地址、邮编,或者您输入的地址与要使用的信用卡不匹配。您输入的地址可能拼写有误,或者地址信息未正确输入地址栏。请检查您的信息,确保 100% 准确。
4. 您输入的信用卡信息有误。请仔细核对信息。


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如何跟踪订单

确认您的订单和付款信息后,兰蔻会发送一封初始邮件,以确认您的订单。

然后,在您的订单接受处理并发货后,您也会收到订单发货确认邮件。在第二封邮件中,您会看到一个包裹号码。
您可以通过点击此邮件中的链接访问该网站,并输入次包裹号码,您就可以跟踪包裹了

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我怎样使用促销代码?

如果您有兰蔻促销代码,在结账时,您可以在确认订单前将具体的促销代码输入“促销代码”栏内。
输入代码后,相关优惠会直接在购物袋的金额中显示。

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我怎样才能知道我的订单已确认?

订单确认后,您会收到含有订单概要的电子邮件。其中包含以下信息:
- 订单号
- 订单日期
- 寄送和发票详情
- 订购商品列表
- 订单总额

如果您未收到该确认邮件,(并且您也检查过垃圾邮箱),您的订单可能尚未得到确认。
若要查看您的订单状态,请联系我们:通过电子邮件或电话 1-800-526-2663 。

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我怎样找到自己的用户名和密码?

如果您忘记了密码,请在“登录”页面点击“忘记密码?”
更改密码的链接会发送到您的电子邮箱。

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我为什么要创建账户?

为了处理您的订单,我们需要有关您的一些信息:运送地址、账单地址、电子邮箱等。

创建账户也能使您享受兰蔻提供的全套服务:包裹追踪、创建您自己喜欢的产品清单、查看过去的订单等。如要收到兰蔻的任何最新动态,在注册时,您必须勾选相关复选框,表示您希望收到有关兰蔻产品最新信息和优惠活动的电子邮件。

您的兰蔻账户内的所有信息只会在兰蔻与您的来往中使用。您可以通过在线管理账户随时更改这些信息。如果要求,我们也可以将这些信息完全从我们的数据库中清除。

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怎样更新我的个人信息?

您可以通过在线管理您的账户随时更改您在创建兰蔻安全账户时提供的个人信息。您只需登入账户并更改必要细节信息即可。

我在哪里可以找到兰蔻产品?

您可以在线或到国内各个奢侈品零售商处购买兰蔻产品。访问店铺定位器查看您所在地区零售商的完整列表。

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我怎样获得有关兰蔻产品的建议呢?

您可以访问“产品”部分,或者发邮件或打电话(1-800-526-2663)联系兰蔻客服并询问问题

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我怎样跟踪兰蔻的最新动态?

若要接收兰蔻简报,只需点击每页顶端“简报”图标即可。然后输入您的电子邮箱,勾选相关复选框,同意接受兰蔻邮件,并点击“注册”。
您也可以在创建账户的时候进行这项操作,只需在出现“您想要注册我们的简报并接收我们的独家优惠信息吗”问题时回答“是”即可。点击“确认”以注册您的选择。

您还可以关注我们的Facebook主页了解最新动态并接收特殊优惠信息。

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我能购买商店内已不提供的产品吗?

我们知道您的兰蔻产品对您来说很特别,并且长久以来都是您的最爱。兰蔻不断地在寻求创新产品,因此有时改变在所难免,这些备受珍爱的产品也不例外,只有这样我们才能提供更好更有效的配方。
这意味着,在某些情况下,商店可能不再提供您所喜爱的产品。一般来说,这些产品也无法在线购买。

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你们提供试用品吗?

很抱歉,我们的试用装必须通过下订单获取。建议您考虑设置一个兰蔻账户。创建账户的好处:
•每个订单均可任选试用装
•注册电子邮件后,您将收到新产品资讯及豪华试用装
•订单历史信息
•将产品保存在“愿望清单”

若要成为会员,请点击这里,然后单击此处选择“创建账户”或使用下列社交网络之一进行登录。
此外,如果您有兴趣试用我们的兰蔻化妆品和护肤品,请参观我们的专柜。Lancôme 美容顾问会很乐意根据您的肌肤类型帮助您选择产品并向您推荐化妆品以帮助您打造您喜欢的造型。每个专柜均提供试用品,因此您有机会在购买前试用每一款产品。
要查找最近的兰蔻专柜,请单击此处访问“查找店铺”。

运送方式有哪些?

 

发货目的地

 

Lancome.com 仅通过 UPS 和 Smartpost 向美国境内地址发货。至 APO/FPO 及邮政信箱地址的订单不可使用 UPS 送货选项。

 

配送方式 配送费用 承运商配送时间
UPS Ground* 7.00 美元(任何 49 美元订单享受免费配送) 3 - 5 个工作日
UPS 3 日达 $10.00 3 个工作日
UPS 2 日达 $15.00 2 个工作日
UPS Overnight $20.00 1 个工作日

 

*所有 APO、FPO 及邮政信箱订单配送费用均为 7.00 美元(任何 49 美元订单享受免费配送)并将通过 Smartpost 配送。邮政信箱配送时间为 3 至 8 日,APO/FPO 配送时间为 4 至 6 周。

 

工作日:

周一至周五,不包括美国联邦节假日。订单必须于美国东部标准时间 (EST) 下午 2 点前下单才能在同一工作日进行处理。我们的订单在工作日(周一至周五,不包括重大节假日)发货及配送。我们的标准发货承运商是 UPS,我们温馨提醒您标准送货需要 3 至 5 个工作日。标准送货需付费。至阿拉斯加、夏威夷、波多黎各和美属维尔京群岛的订单需 6 至 8 个工作日送达。在“结账”时请选择最符合您的配送需求的配送方式。我们暂时不提供美国境外送货服务。APO 订单将通过 Smartpost 发送,配送时间预计需 4 至 6 周。标准送货需付费。

 

粉底免费退还

于 2012 年 5 月 10 日 日或之后下单并包含粉底产品的订单可享受免费退货。请使用发货中提供的退货标签退回您的粉底产品。

 

危险物品及发货限制

被视为危险物品 (HAZMAT) 的特定项目包括气溶胶和酒精产品,由于美国交通部规定并基于航空运输的限制和制度,这些项目仅能通过地面运输发货。运送这些物品,我们提供 7.00 美元的 UPS 发货服务。

我们的快递承运商是 UPS。UPS 在周六或周日均不配送,亦不配送至邮政信箱。APO 和邮政信箱订单将通过 Smartpost 发送。至阿拉斯加、夏威夷、美国领土及 APO/FPO 地址的标准送货需 4 至 6 周。标准送货需付费。

我们暂时不提供美国境外送货服务。

 

跟踪您的订单

如需协助跟踪订单,请致电我们的免费客户服务电话 1-800-LANCOME。如果您是“我的兰蔻”的已注册会员,您可登录“我的兰蔻”并访问订单历史以查看订单状态。

如需其他帮助,请拨打我们的免费客户服务电话:1-800-LANCOME 转 1。

我们的客户服务代表将每周 7 天为您提供服务:美国东部标准时间上午 8 点至午夜 12 点。

 

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怎样寄送至另一个地点?

在“认证/运送”页面,将“运送”勾选为与账单地址“不同的地址”,然后在恰当的位置输入所需寄送的地址。

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寄送服务覆盖哪些地区?

Lancome.com 仅通过 UPS 和 Smartpost 向美国境内地址发货。至 APO/FPO 及邮政信箱地址的订单不可使用 UPS 送货选项。

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我未收到订单

大部分包裹都能准时到达。但是有时跟踪状态会显示“已送达”,但是您并未收到包裹。
如果包裹跟踪信息显示已送达,但是您却未收到包裹,您应该:
- 检查您所在地址的其他人是否接收了包裹。
- 检查您的信箱或门上是否有尝试寄送通知单。根据通知单上的说明要求再次寄送,或者安排提取包裹。
- 使用邮件发送的运送确认和跟踪号码联系快递运营商。
您还可以联系我们的客服获取发货确认信息。

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退货流程是什么?

在 lancome.com 购买的项目必须退回 lancome.com。只需完成发票底部附带的退货表格并填写必要信息。尽可能使用原包装盒将退回的项目和退货表格一同包装。撕开退货标签并粘贴在退货包装盒上。退回包裹必须预付退回至退货标签上注明的地址。如需其他帮助,请拨打我们的免费客户服务电话:1-800-LANCOME (1-800-526-2663) 转 1。我们的客户服务代表将在以下时间为您提供服务:周一至周五:上午 08:00 - 午夜 上午 12:00(美国东部标准时间);周六和周日:上午 10:00 - 下午 07:00。

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我的订单内的产品有缺损

如果收到的产品与您的订单不符或包裹有损坏,请将产品以原始状态并连同包装一同退回,另外请附上退货通知单。除不合格产品外,退回产品的费用由买方支付。
在商店购买的产品不能通过本网站交换或获得补偿。

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