会员常见问题

Lancôme 菁英奖励计划是一个排他性的忠诚度计划，旨在向和您一样的女士提供你们应得的美妙奖励。入会无需收费，并且您每次进店或在线购物、将我们与您社交渠道关联以及与朋友分享 Lancôme 都可以赚取积分。您可以轻松地在线将积分兑换成您喜爱的产品并获得难忘的体验。轻轻松松即可获奖！

如果您有任何疑问，请与我们的客户服务团队联系。发送电子邮件至 shop@support.lancome-usa.com 或直接致电 800-526-2663 与我们联系。

查看怎样赚取积分页面，了解所有赚取积分的方式。

您每次购买产品、与我们建立关联并分享我们的产品，都可以快速赢取积分。

购买：您在 Lancôme-usa.com 购买兰蔻挚爱产品时，每消费一美元即可赚取 10 积分。

关联：当您通过 Facebook、Twitter、Instagram 或 Foursquare 与我们联系时，您可以赚取 50 点积分。

分享：您每次在 Facebook、Twitter 和 Instagram 上与朋友分享 Lancôme 产品均可赚取高达 25 点的积分。

查看如何赚取积分页面了解更多内容。

可以，您可以通过手机和移动设备参与大多数网上的活动并获取积分，但您需要关闭移动浏览器上的“隐身模式”。检查您手机上的移动浏览器设置，以确保它总是接受 Cookie。

是的，您的积分将在获得之日起 12 个月后到期。另外，如果您删除您已经赚取了积分的任何个人资料信息，包括增加您的电话号码或性别，以及连接的社交网络（Facebook、Twitter、Instagram）。一旦断开了这些关联，我们将在您重新与我们建立关联之前扣除您的积分。积分过期后，将无法重新应用到您的帐户。

请致电 1-800-526-2663 或发送电子邮件 shop@support.lancome-usa.com 与我们联系。我们将很乐意为您提供帮助。

很简单。只需在奖励详情页面单击“兑换”，然后按照说明结账。在您的交易完成后，我们很快会给您发送电子邮件。

数字化奖励也会出现在您的确认页面和历史页面。我们会将实物或体验奖励邮寄至您提供的地址。

您的可兑换积分是您可以用于兑换奖励的积分数量。每兑换一点就减少一点。

如需查看您的当前剩余可兑换积分，请访问菁英奖励主页。

在您使用菁英奖励积分兑换兰蔻产品时，您会收到一个优惠券链接。

对不起，您不能向该计划中的其他任何人转让（或出售）积分或已兑换的奖励。如果发现任意账户存在上述行为，则该账户中已获得的积分将被罚没，并且该账户可能被冻结或终止。

对不起，免费送货待遇仅限于包含兰蔻产品的订单。如希望获得免费送货，请在订单中添加一件兰蔻产品。

如果您在 Lancôme.com 上结算时输入的电子邮件地址与您的菁英奖励账户中的地址一致，则您将自动收到购物积分。

注意：购物交易每日汇总和处理一次；您可能需要等待 48-72 小时才能收到积分。

遗憾的是，菁英奖励计划不再接受店内购物的收据上传。您之前因上传收据而累积的任何积分都将保留在您的帐户中。

注册 Lancôme 自动补货服务，享受珍爱 Lancôme 产品自动送货到家的便利。作为菁英奖励计划的会员，您在以下情况下有机会赚取积分：

1. 自动补货订单已下 - 积分基于期望的送货频率（例如：1 月订购 = 150 点积分）。

2。您的兰蔻产品已发货 - 每次购物可赚取 10 点积分。

很抱歉，我们不会向过往交易发放积分。您必须在购物时已加入该计划，方可获取积分。

如果您已将您的 Facebook 账户与菁英奖励计划相关联，那么您可以将 Facebook 中的照片直接拖入菁英奖励计划的个人资料中。很抱歉，目前您还无法单独从您的 Facebook 账户上传个人资料照片。

您每次阅读菁英奖励美容最新时事通讯都可以获得菁英奖励积分。另外，这也是了解奖励机会、独家活动、产品发布等最新消息的最佳途径。这是我们与您保持联系的直接方式，可以让您了解菁英奖励计划的精彩世界。

如果您第一次加入计划时没有注册，请直接选择账户设置，并将通知选项卡偏好切换至“On（开启）”，这样便可以及时了解最新信息。

我们不希望您错过任何重要的菁英奖励消息。如果您一定要退订，您只需单击此处访问账户资料页面的“设置”部分并取消勾选电子邮件复选框。或者单击电子邮件底部的“退订”。