隐私政策

客户服务安全政策

Lancôme 隐私及 Cookie 声明(美国)

感谢您访问美国 Lancôme 网站,该网站为美国欧莱雅公司旗下品牌网站(下称“美国欧莱雅”)之一。我们创建本政策,以帮助您了解当您在我们的专柜购物、进行支付或通过其他方式与我们互动时,我们如何收集、使用、共享和保护通过我们网站、移动应用程序和社交媒体页面(统称为“网站”)获得的信息。本通知仅适用于我们美国“网站”的消费者和访问者。其他国家/地区的访问者应访问您所在国家/地区的欧莱雅/品牌网站。本政策不适用于求职者。如果您通过“网站”提交求职申请,您的个人信息将另行适用欧莱雅招聘 (L’Oreal Careers) 网站的政策。

您使用“网站”或与我们进行其他互动,即表示您接受本隐私及 Cookie 声明,并同意接受其中所述的做法。

  1. 收集的信息
  2. 使用及共享信息
  3. 您的隐私权、选择及访问。
  4. 广告/针对性广告;如何退出
  5. 短信退订
  6. 您的加州权利
  7. 儿童
  8. 您的信息安全
  9. 其他网站
  10. 同意信息处理
  11. 变更及信息更新
  12. 联系我们

1.收集的信息

本部分描述我们收集的信息,包括您提供给我们的信息、自动收集的信息,以及第三方提供的信息。我们可将通过某一方式(例如某一网站或我们的数字广告)收集的信息与我们通过另一方式(例如线下活动)收集的信息相结合。我们这样做是为了更全面地了解我们的消费者,从而使我们能够更好地为您服务,以及为您提供更多定制服务。

您提供的信息

如果您在某“网站”上注册,通过某“网站”或我们的专柜进行购买,加入忠诚度计划,参加竞赛或促销活动,提交消费者调查、图片、视频或产品评论,注册以接收电子邮件或者其他优惠或通信,我们将收集和保存您提供的信息。这些信息包括个人信息(可用于识别您的个人身份的信息),例如您的姓名、社交媒体信息、电子邮件、电话号码、家庭住址和支付信息(如账户或信用卡号码)。您可能还需要提供人口统计信息(例如年龄、产品偏好、美妆需求、邮政编码)或位置信息。

您亦可使用社交媒体账户(包括您的 Facebook 账户)注册并登录。当您使用社交媒体账户登录“网站”时,您亦可在“网站”中使用特定社交功能。使用 Facebook 登录时,Facebook 将征求您的许可以在“网站”共享您的 Facebook 账户信息。这可能包括您的名字、姓氏、性别、个人资料图片、好友列表、至您的 Facebook 个人资料的链接、喜好,以及作为您或您的朋友的 Facebook 个人资料的一部分的其他数据。此类信息由 Facebook 收集并根据 Facebook 的隐私政策提供给我们。您可以通过使用 Facebook 账户中的隐私设置来控制我们从 Facebook 接收到的信息。

自动收集的信息

移动服务/应用程序:我们的某些移动应用程序提供主动加入、定位服务和推送通知。定位服务提供基于位置的内容和服务,如专柜定位器、本地天气、促销优惠及其他个性化内容。推送通知可包括折扣、提醒或者当地活动及促销详情。大多数移动应用程序允许您关闭定位服务或推送通知。如果您同意定位服务,我们将收集离您最近的 Wi-Fi 路由器的信息,以及离您最近的发射塔的基站号,以提供基于位置的内容和服务。

“网站”使用信息:“美国欧莱雅”及其第三方服务提供商也可以使用各种技术,被动或自动地收集有关您如何访问和使用“网站”的信息(“使用信息”),包括但不限于您的浏览器类型、设备类型、操作系统、应用程序版本、提供给您的页面、浏览时间、此前的页面浏览量,以及您对“网站”功能或应用程序的使用。

设备标识符:当您访问“网站”或发布我们广告的第三方网站时,“美国欧莱雅”将自动收集您所使用的电脑、移动设备、技术或其他设备(统称“设备”)的 IP 地址或其他唯一标识符信息(“设备标识符”)。设备标识符是一个数字,当您访问一个网站或其服务器,您的设备将被自动分配一个标识符,我们的电脑将通过标识符识别您的设备。对于移动设备,“设备标识符”是存储在移动设备上的、由数字和字母组成的唯一字符串。我们可能会使用设“设备标识符”进行诸多操作,包括管理“网站”、帮助诊断我们的服务器问题、分析趋势、跟踪用户的网页动作、帮助识别您和您的购物袋、进行广告宣传并收集概括性人口统计信息。

Cookie:我们跟许多网站一样使用“Cookie”,这是放置在网页浏览器上的数据文件,当您使用浏览器访问“网站”时,Cookie 可方便网站导航,并有助于实现定制广告等个性化体验。Cookie 可用于将您与 Facebook 和 Twitter 等社交网站相关联,如果您这样选择,可实现您在“网站”的活动和您在此类社交网站的活动之间的交互作用。

如果您不希望接收 Cookie,您可以更改您的浏览器设置,让您可以在收到 Cookie 时收到通知以便选择是否接收;或将浏览器设置为自动不接受任何 Cookie。但是,请注意,我们网站上的一些功能和服务可能无法正常工作,因为我们可能无法识别您并将您与您的账户相关联。此外,当您访问我们的网站,我们所提供的优惠可能与您无关或不符合您的兴趣。要了解有关 Cookie 的更多信息,请访问 http://www.allaboutcookies.org。

像素或网络信标:我们还使用像素标签或网络信标,这是放置在网页或电子邮件中的透明图形图像,表明该网页或电子邮件已被浏览或者告诉您的浏览器从另一台服务器获取内容。

店内分析:我们可能会使用某些店内无线服务(如 Wi-Fi 网络和蓝牙信标)来自动收集有关我们专柜访客的非标识信息。我们的 Wi-Fi 路由器捕获与路由器互动的移动设备的特定数据,包括有关您的移动设备的信息(如 MAC 地址和信号强度数据)。蓝牙信标是广播蓝牙信号的小型设备,可映射附近支持蓝牙的移动设备。我们将使用通过此种店内无线服务收集的数据深入了解运营情况,如人流量以及顾客在专柜的行动路线。

来自第三方的信息
我们可能会收到来自第三方合作伙伴的信息,例如营销和人口统计数据、离线记录,以及广告商提供的、关于您的体验或您与他们互动的信息。我们可能会将此类第三方数据与我们收到的、来自或有关于您的信息相结合。

2.“美国欧莱雅”如何使用和共享信息

欧莱雅美国及其品牌将收集的信息用于各种商业用途,例如:

  1. 为您提供我们品牌所提供的定制内容、服务、广告和优惠;
  2. 关于我们产品、服务、忠诚度计划和商店,回答您的问题以及提供来自我们品牌的新闻和更新;
  3. 让您能够使用“美国欧莱雅”网站的功能;
  4. 验证您的身份;
  5. 完成产品购买;
  6. 关于您的账户及在“网站”上的活动与您通信;
  7. 发送欧莱雅美国政策的变更通知;
  8. 提高我们“网站”、专柜、客户服务和产品的有效性;
  9. 开展有关我们运营的研究和分析;
  10. 允许您使用社交媒体账户登录并分享您在设计媒体网页的活动(如 Facebook);
  11. 处理应用程序和交易;
  12. 提供来自您选择的第三方提供商(例如 ShopRunner)的送货和其他奖励;
  13. 在“网站”、我们社交媒体页面以及销售或专门推广我们品牌和产品的相关第三方网站上发布您的内容和评论;
  14. 就您分享的有关我们品牌和产品的内容与您联系。

我们与欧莱雅旗下其他品牌共享收集到的信息,包括“美国欧莱雅”及其附属公司。除非出于以下目的,否则未经您同意,我们不会将您的个人信息提供给欧莱雅旗下品牌之外的任何第三方,由之用于独立营销或商业目的:

第三方代表我们提供服务:我们与代表我们(或代表我们的合作伙伴)执行功能的第三方共享您的个人信息,例如托管或经营本公司网站、提供分析和网站使用信息、处理交易和付款、完成订单或提供客户服务的服务服务商;广告商;参与或管理我们的促销活动、竞赛、抽奖、调查或提供营销或推广协助的赞助商或其他第三方。我们可能会与我们的子公司、赞助商、合作伙伴、广告商或其他第三方共享信息,从而为您提供产品信息和促销等优惠,帮助维护和运营“网站”,或用于有关我们业务运作的其他方面,包括但不限于完成购买、促销优惠及管理竞赛。我们可能与第三方共享非识别信息,如聚合性统计信息或使用信息。

您同意共享您的个人信息:在欧莱雅“网站”,您可能有机会选择从别人那里接收信息和/或营销优惠,或同意与第三方共享您的信息,包括 Facebook 或 Twitter 等社交网站。如果您同意将您的个人信息与第三方共享,您的个人信息将被披露给第三方并受该第三方的隐私政策和商业惯例的约束。

如果您将您的 Facebook 账户与“美国欧莱雅”旗下品牌账户相关联,则该品牌的其他用户将能看到并/或可共享您的 Facebook 用户名及头像。用户可以查看您的品牌“网站”个人资料及购物活动,而且您的活动将自动被共享给您的 Facebook 好友及“网站”上的 Facebook 好友。当您选择将您的活动共享至 Facebook 时,我们将披露您的个人信息。共享至 Facebook 的信息将与您登录所用的 Facebook 账户相关联。Facebook 使用此类信息及其通过其服务或您对其服务的使用收集到的信息时,受到 Facebook 隐私政策的约束,而我们对信息的使用则受本隐私和 Cookie 声明的约束。您理解并同意,在修改或删除您向 Facebook 提交的个人信息之前,您需要查阅这两项隐私声明。如果您不希望产生此类数据使用,则您不应同意将您的活动共享至 Facebook,并/或应调整您的设置以关闭此类共享。您理解不再在 Facebook 共享的信息可能继续公开以用于本网站的其他用途。

业务转让:我们可能与我们母公司欧莱雅集团的其他实体和附属公司共享信息。随着我们继续发展我们的业务,我们可能会出售或购买资产。如果另一个实体收购了我们或我们的资产或“网站”相关资产,那么个人信息、使用信息以及我们所收集的任何其他信息可能会作为转让资产的一部分披露给该实体。此外,如果我们产生任何破产或对我们进行重组程序,所有此类信息可能被视为我们的资产并因此可能被出售或转让给第三方。

法律声明:“美国欧莱雅”可能基于以下情况向第三方转让及披露信息,包括您的个人信息、使用信息和“设备标识符”(包括 IP 地址):履行法律义务;我们基于善意认为法律有此要求;应政府机关进行调查的要求;验证或执行我们的使用条款或其他适用政策;应付紧急情况;以其他方式保护第三方、“网站”访问者或公众的权利、财产、安全或安全保障。

3.您的隐私权、选择及访问

您可以通过以下方式更改您的偏好,或退订本品牌的电子邮件服务:(i) 修改您在“网站”上的注册用户信息;(ii) 单击此处向我们发送电子邮件;或者 (iii) 按照您收到的通信中的退订说明操作。您可以随时选择停用推送通知,并允许“美国欧莱雅”通过设置移动设备的权限来访问位置数据。您可以通过卸载移动应用程序来停止进一步的信息收集。请注意,如果您从移动设备卸载移动应用程序,与移动设备关联的唯一标识符仍会继续储存。如果您在同一移动设备上重装应用程序,则我们可将此标识符与您以前的交易和活动重新关联。根据我们的日常记录保存,我们可能删除包含您通过“网站”提交的个人信息的特定记录。我们没有义务无限期地存储这些个人信息,并不承担此类个人信息破坏导致或与之有关的任何法律责任。此外,您应该知道,因为备份和其他原因,我们不可能一直从我们的数据库中完全清除或删除您的所有信息而不残留一些数据。只要您的帐户有效,或为给您提供服务而有相应需要,或为履行义务、解决争议或执行协议而有此必要,我们就会保留您的个人信息。如果您希望取消您的账户,或要求我们不再使用您的个人信息为您提供服务,请单击此处联系我们。我们无法控制 Facebook 和 Twitter 等社交媒体合作伙伴的特定隐私设置及首选项。如果您希望更改这些设置及首选项,您可以访问相关社交媒体网站的设置页面进行更改。

4.广告/针对性广告;如何主动退出

欧莱雅美国授权技术以在自己的“网站”及内容物上做广告(当内容物在互联网上提供时)。除此以外,“美国欧莱雅”可能会使用第三方在“网站”和网络上投放广告,衡量“网站”性能和内容的浏览情况,并提供分析服务。这些广告网络提供商、广告商、赞助商和/或分析服务提供商可能会在您的“设备”设置和访问他们自己的 Cookie、像素标签和类似技术,而且他们可能以其他方式收集或访问关于您的信息(包括使用信息)。我们和我们的网络广告商可能会根据您对“网站”及其他网站的访问情况,或根据来自“设备”的定位数据,向您发送有关您可能感兴趣的产品及服务的针对性广告。我们可能会使用各种公司做广告。

如果您不希望接收针对性广告,您可以通过 Network Advertising Initiative (NAI) 选择退出页面退出特定网络广告程序。各个“设备”均有其选项,因此,如果您使用多个设备,则可能需要在每个设备上分别主动退出。我们的某些广告上可能会显示 AdChoices 图标,您也可以通过点击该图标,主动退出相应的针对性广告计划。我们可能会使用不止一个第三方公司投放此类广告,因此,您需要分别主动退出各个公司的计划。请注意,即使您已主动退出,在线浏览时,您仍将看到广告。然而,您看到的广告可能与您及您的兴趣不相关。此外,许多网络广告程序允许您查看和管理他们根据您的网上浏览活动编译而成的兴趣类别。这些兴趣类别有助于确定您将收到的针对性广告的类型。NAI 选择退出页面提供了用于识别在您的浏览器中设置了 Cookie 的成员公司的工具并提供至这些公司的链接。

5.短信同意和主动停用

您可选择提供您的手机号码,以便接收使用自动拨号系统(“短信”)发送的、包含产品和/或活动信息、产品贴士或促销的短信提醒。您同意,提供您的手机号码,即表示您明确同意接收我们向该手机号码发送的自动营销短信。购买商品或服务无需同意。这些短信将适用消息和数据费率,您应查看您的移动运营商的相应费率。如要停用短信营销通信,您可以发送消息 STOP 至欧莱雅与您联系时所用的短信号码。

我们可能会与我们的签约服务供应商分享您的手机号码,以协助我们进行上述活动,但未经您的同意,我们不会将您的手机号码与第三方共享。您确认短信是由第三方移动网络提供商分发的,因此我们无法控制与消息传送有关的某些因素。您确认,视收件人的移动运营商不同,可能无法将短信传送给收件人;且并非所有运营商均可提供内容。我们不声明或保证此服务的可用性或性能,包括不承担传送延迟或消息失败的责任。

6.您的加州权利

根据加州法律,网站和在线服务运营商必须披露他们如何对 web 浏览器“不跟踪”信号做出响应。欧莱雅美国当前未采取措施来响应“不跟踪”信号,因为目前尚未制定此类响应的统一标准。

加州法律要求网站和在线服务运营商披露,在用户使用运营商网站或服务时,第三方是否可随时间在不同网站中收集有关他们用户在线活动的个人信息。第三方如在“网站”提供社交功能、分析服务等内容或服务,或是广告网络合作伙伴,则可获得有关您浏览或使用习惯的信息,但这些信息不包括个人信息。我们不会故意允许此类第三方从“网站”收集任何个人信息,除非您直接将这些信息提供给我们,然后我们经您同意将其提供给他们。

如果您是不满 18 周岁的未成年人,并且在欧莱雅网站上建有个人资料,若要我们删除您在本网站发布的评论或其他内容,则可写信给我们并尽可能详细地描述所要删除的内容(即提供发布日期和相应说明)。我们将在 30 天内开始处理您的请求。请注意,处理您的请求不确保完全或全部删除您发布的内容。

7.儿童

“网站”不针对不满 13 周岁的儿童。我们不会故意收集、使用或披露任何未满 13 周岁的儿童的个人身份信息。如果我们决定收集 这个年龄以下儿童的用户信息,我们不会在未经家长/监护人同意的情况下使用或保留其个人信息。如果我们意识到我们无意中收集了未满 13 周岁的儿童的个人身份信息,我们将采取合理措施从我们的记录中删除此类信息。

如果您认为我们可能具有向不满 13 周岁的儿童收集的或与他们相关的任何信息,请通过此帮助页面联系我们。

父母参与。我们强烈建议,13 周岁或以上的未成年人通过互联网向他人发送有关自己的任何信息前,应首先征得父母许可,并且,我们鼓励父母指导孩子安全使用互联网。

8. 您的信息安全

“美国欧莱雅”维持合理的保护措施,以防止个人信息丢失、遭到未经授权的使用、披露或销毁,并在传输信息进行处理时保护个人信息,同时要求代表我们提供服务的第三方也采取此种做法。然而,任何电子数据传输或信息存储均无法保证 100 % 安全。请注意,我们无法确保或保证您传输给我们的任何信息的安全性。

9. 其他网站

“网站”可能包含指向并非由欧莱雅美国拥有或经营的第三方网站的链接。这包括来自广告商、赞助商及/或可能使用我们的徽标作为联合品牌或联合营销协议一部分的合作伙伴的链接。我们不控制、推荐或认可,亦不负责这些网站或其内容、产品、服务或隐私政策或做法。其他网站可能会向您的设备发送其自己的 Cookie 或其他跟踪技术,他们可以独立地收集数据或索取个人信息,并且不一定有其专门的、公开的隐私政策。您也应该独立评估看起来或声称是我们“网站”之一的任何网站的真实性(包括那些通过电子邮件或社交网页链接到的网站)。“网站”可能提供聊天室、论坛、留言板和新闻组。请记住,您在这些区域发布的任何信息将成为公共信息且不受本隐私及 Cookie 声明的约束。

11. 变更及信息更新

请注意,我们可能会在未经事先通知的情况下随时更改“网站”和/或本隐私及 Cookie 声明的信息,并且修订后的隐私及 Cookie 声明在“网站”上登载时任何更改将立即生效。欧莱雅将根据符合您提交信息时有效的隐私及 Cookie 声明的方式使用您的个人信息,除非您同意新的或修订的政策。我们鼓励您定期查看本网页以了解我们的隐私政策的最新信息。

12. 联系我们

如果您对本隐私及 Cookie 声明有任何问题或疑虑,请通过以下方式联系我们:

收件人: 兰蔻客服
PO Box 2007
Westfield NJ 07091

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电话:1-800-526-2663

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更新日期:2017 年 5 月