隐私政策

客户服务安全政策

更新日期:2020 年 1 月 1 日
 
加利福尼亚州消费者:如果您是加利福尼亚州居民,并想行使加州消费者保护法案赋予您的权利,请点击此处
 
兰蔻对消费者的承诺

 

兰蔻致力于与您,我们的消费者建立持久而有意义的关系,我们认识到这种关系必须建立在相互信任的基础上。兰蔻是欧莱雅美国品牌系列的成员,本隐私政策规定了我们如何收集、使用和保护您委托给我们的信息。欧莱雅收集数据以便于为您提供我们品牌的最佳产品、美容体验和个性化服务。

我们所做的一切,以及我们收集的数据,都是为了让您获得更好的美容体验

  • • 我们收集和使用数据,通过个性化的产品、服务和优惠来塑造您的美容体验
  • • 我们尊重您的隐私和选择。您可以随时退出
  • • 我们不会出售您的数据
  • • 我们要求合作伙伴遵守法律并保护您的信息
  • • 我们将继续发展和更新我们的隐私和安全实践,因为保持您的信任对我们至关重要

 

以下详细的隐私政策描述了我们直接从您那里收集的信息类型、您与我们的互动(我们的网站、移动应用、数字工具(统称“网站”)和广告)、我们如何使用它们、我们如何保护它们以及您作为我们的消费者的权利。此政策适用于我们美国网站的消费者和访问者。其他国家/地区的访问者应访问您所在国家/地区的欧莱雅/品牌网站。欧莱雅 Careers 网站上还有一项单独的政策可用于工作申请。如果您有任何问题或疑虑,请通过 shop@support.lancome-usa.com 联系我们。

 

本隐私政策不涵盖您在第三方网站、应用程序、社交平台(以下简称“平台”)上提交的信息,即使我们在这类网站上与您沟通。 例如,如果您在 Facebook、Twitter 或 You Tube 上发布内容,则该信息受相应平台隐私权政策的管理

 

以下是我们的缩略版隐私政策。点击“阅读详情”以链接到完整的隐私政策,如果您有任何问题,请联系我们

我们如何收集信息

欧莱雅收集您提供给我们的信息,包括您与我们的品牌网站和平台、广告、媒体的互动以及您同意其进行分享的第三方。阅读详情

为什么我们使用数据

我们所做的一切 ,以及我们收集的数据,都是为了追求为您的生活带来美好的体验

我们使用欧莱雅美国品牌系列中的数据与您沟通我们的美容产品、服务、回答问题并创造更好的体验。我们将数据用于定制的广告和沟通。

我们可将通过某一方式(例如某一网站或我们的数字广告)收集的信息与另一方式(例如线下活动)收集的信息相结合。我们这样做是为了更全面地了解您对我们的美容产品和服务的偏好,从而使我们能够更好地为您服务,并提供更多定制和更好的美容产品。阅读详情

我们如何分享信息

我们与帮助我们运营网站、经营业务和零售产品的第三方(供应商、代理商和企业)共享信息,以进一步推动欧莱雅的美容使命。未经您的同意,我们不会出售您的数据或允许重复使用个人信息以供独立使用 在法律或当局要求以及出售我们公司的情况下,我们在必要的范围内共享信息以防止欺诈。阅读详情

任您选择

您可以随时取消订阅我们的网站。您还可以选择退出基于兴趣的广告、短信以及推送通知。阅读详情

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详细的隐私政策

我们如何收集信息(美国)

欧莱雅收集您提供给我们的信息、您与我们网站的互动信息、广告和媒体,以及您同意其进行分享的第三方提供的信息。我们可将通过某一方式(例如某一网站或我们的数字广告活动)收集的信息与另一方式(例如线下活动)收集的信息相结合。我们这样做是为了更全面地了解我们的美容产品和服务的偏好,这反过来又使我们能够更好地为您服务,并提供更多定制和更好的美容产品。

以下是我们收集的信息类型以及我们如何使用它的一些示例:

个人信息类别 示例
 标识符  姓名
 地址
 手机号码
 在线标识符
 互联网协议地址
 电子邮件地址
 社交媒体信息或昵称
 受法律保护的个人特征

 性别

 采购信息  购买、获得或考虑的产品或服务
 其他购买或消费历史记录
 忠诚度活动和兑换
 互联网或网络活动  浏览历史
 搜索历史
 用户生成活动,包括评价、帖子、分享图片、评论
 与我们的品牌和网站、广告、应用程序的互动
 基于这类个人信息类别得出的推论  美容与相关偏好
 特征
 网站内外的行为
 购买模式
 人口统计
 家庭

数据源

您提供的个人信息

当您在欧莱雅网站上创建帐户、在我们这里购物(在线或店内)、加入忠诚度计划、参加竞赛、分享照片、视频或产品评论、呼叫我们的消费者关怀中心、注册接收优惠或电子邮件时,我们会收集您提供给我们的信息。 这些信息包括个人信息(可用于识别您的个人身份的信息),例如您的姓名、社交媒体信息、电子邮件、电话号码、家庭住址和支付信息(如账户或信用卡号码)。 如果您在我们的网站上使用聊天功能,我们将在互动过程中收集您分享的信息。 我们还会收集有关您的美容偏好、您对我们网站的使用、人口统计和兴趣的信息,以便我们可以定制您的美容体验。   


如果您使用我们的虚拟试用功能,我们可能会收集并存储您的图像,例如,如果您使用社交媒体分享将图像发送给朋友,在线发布或将其保存到您的个人资料中。 
您还可以使用您的社交媒体账户(例如 Facebook 或 Google)注册并登录我们的网站或使用聊天功能。这类平台可能会要求您允许与我们分享某些信息(例如,姓名、性别、个人资料图片),并且所有信息均依据其隐私权政策分享。 您可以通过更改相关社交媒体平台提供的隐私设置来管控我们接收的信息。

我们自动收集的信息

当您使用我们的网站时,我们会自动收集一些数据。 我们可能会通过自动方式(例如通过 Cookie、像素、Web 服务器日志、Web 信标和以下所述的其他技术)获取信息。这类技术为我们提供帮助

Cookie 和其他技术: 我们的网站、应用程序、电子邮件和广告可能使用 cookie 和其他技术,如像素标签和网络信标。这类技术可用于帮助我们 (1) 记住您的信息,因此您不必重新输入信息,(2) 跟踪并了解您如何使用我们的网站并与之互动,(3) 根据您的偏好定制网站和广告宣传,(4) 管理和衡量网站的可用性,(5) 了解我们内容的有效性,(6) 提升网站和我们的美容产品,以及 (7) 保护我们网站的安全性和完整性。我们使用 Google Analytics cookie 监控我们网站的性能。您可以在此处了解有关 Google Analytics 如何处理信息的更多信息:Google Analytics 使用条款Google 隐私政策

设备标识符: 当您访问“网站”或发布我们广告的第三方网站时,我们和我们的第三方服务提供商可能将自动收集您所使用的电脑、移动设备、技术或其他设备(统称“设备”)的 IP 地址或其他唯一标识符信息(“设备标识符”)。设备标识符是一个数字,当您访问一个网站或其服务器,您的设备将被自动分配一个标识符,我们的电脑将通过标识符识别您的设备。对于移动设备,“设备标识符”是存储在移动设备上的、由数字和字母组成的唯一字符串。我们可能会使用设“设备标识符”进行诸多操作,包括管理“网站”、帮助诊断我们的服务器问题、分析趋势、跟踪用户的网页动作、帮助识别您和您的购物袋、进行广告宣传并收集概括性人口统计信息。

如果您不希望接受 cookie,您可以更改您的浏览器设置,让您可以在收到 cookie 时收到通知以便选择是否接受;或将浏览器设置为自动拒绝任何 cookie。但是,请注意,我们网站上的一些功能和服务可能无法正常工作,因为我们可能无法识别您并将您与您的账户相关联。此外,当您访问我们的网站,我们所提供的优惠可能与您无关或不符合您的兴趣。要了解有关 Cookie 的更多信息,请访问 http://www.allaboutcookies.org

移动服务/应用程序: 我们的某些移动应用程序提供主动加入、定位服务和推送通知。定位服务提供基于位置的内容和服务,如专柜定位器、本地天气、促销优惠及其他个性化内容。推送通知可包括折扣、提醒或者当地活动及促销详情。大多数移动应用程序允许您关闭定位服务或推送通知。如果您同意定位服务,我们将收集离您最近的 Wi-Fi 路由器的信息,以及离您最近的发射塔的基站号,以提供基于位置的内容和服务。

店内分析: 我们可能会使用某些店内无线服务(如 Wi-Fi 网络和蓝牙信标)来自动收集有关我们专柜访客的非标识信息。我们的 Wi-Fi 路由器捕获与路由器互动的移动设备的特定数据,包括有关您的移动设备的信息(如 MAC 地址和信号强度数据)。蓝牙信标是广播蓝牙信号的小型设备,可映射附近支持蓝牙的移动设备。我们将使用通过此种店内无线服务收集的数据深入了解运营情况,如人流量以及顾客在专柜的行动路线。

像素: 在我们的一些电子邮件中,我们使用点击后可以转到我们网站内容的 URL。我们还使用像素标签来了解我们的电子邮件是否已被阅读或已被打开。我们使用这些信息来改进我们的通信消息,减少给您发送通信消息的频率或确定您对我们所分享内容的兴趣。

来自第三方的信息:我们会收到来自第三方合作伙伴的信息,例如运营我们广告的发布商以及展示我们产品的零售商。此信息包括营销和人口统计数据、分析信息和离线记录。我们还可能从其他公司收到信息,这些信息从公共数据库中收集或汇总信息,或者您同意允许他们使用和共享您的信息。这可能是有关购买模式、购物者位置和消费者感兴趣的网站的去识别信息。我们还收集有关共同兴趣或属性(例如染头)的用户的信息,以创建用户“细分”,这有助于我们更好地了解客户并向其推广。我们可能会将您有关干燥肌肤等非敏感性疾病的数据作为健康相关细分的一部分。

社交平台:您还可以通过社交媒体平台(例如 Facebook(包括 Instagram)或 Google)与我们的品牌互动,使用聊天功能、应用程序,登录我们的网站。当您通过社交媒体或其他第三方平台、插件、集成或应用程序就我们的内容进行互动时,这些平台可能会征求您的同意以与我们分享某些信息(例如姓名、性别、个人资料图片、喜好、兴趣、人口统计信息)。 此等信息将依据平台隐私政策与我们分享。您可以通过更改相关社交媒体平台提供的隐私设置来管控我们接收的信息。

我们为什么要收集信息?

我们所做的一切,以及我们收集的数据,都是追求为您的生活带来美好的体验。我们使用美容信息来提供来自欧莱雅美国品牌的更好的产品、服务、定制服务和优惠信息。例如,我们将信息用作:

  • • 提供量身定制的内容、服务、广告和优惠
  • • 回答问题并提供新闻、电子邮件和通信
  • • 管理您的帐户或忠诚度计划会员资格
  • • 验证您的身份并防止欺诈
  • • 完成产品购买
  • • 与您联系,发送欧莱雅美国政策的变更通知
  • • 提高我们“网站”、专柜、客户服务和产品供应的有效性
  • • 进行研究和分析
  • • 允许使用社交媒体帐户登录、共享和使用我们的内容
  • • 提供来自您选择的第三方提供商(例如 ShopRunner)的送货和其他奖励
  • • 在“网站”、我们社交媒体页面以及销售或专门推广我们品牌和产品的相关第三方网站上发布您的内容和消费者评论
  • • 执行我们的使用条款并遵守适用的法律

我们如何分享信息

我们不会将您的个人信息出售给第三方:

第三方代表我们提供服务: 我们与第三方服务提供商共享信息,这些服务提供商主持或协助我们网站的技术运营、提供分析、流程订单、交易和支付、提供客户服务、忠诚度计划管理和兑换;参与或管理我们的促销活动、竞赛、抽奖、调查或提供营销或推广协助的赞助商或其他第三方。我们还可能与第三方共享信息,以帮助我们确定您的在线偏好,包括您互动的广告。 该数据可能会与我们处理的有关您的信息相匹配,以打造更好的网站和产品使用体验。 这类第三方不得将个人信息用于自己的独立营销或商业目的。 我们可能与第三方共享非识别信息,如聚合性统计信息或使用信息。


您同意共享您的个人信息: 在广告或我们的网站上,您可能会被要求选择从别人那里接收信息和/或营销优惠,或者同意与第三方分享您的信息,包括 Facebook 或 Twitter 等社交网站。如果您同意将您的个人信息与第三方共享,您的个人信息将受该第三方的隐私政策和商业惯例的约束。


业务转让: 我们与我们母公司欧莱雅集团的其他实体和附属公司共享信息。随着我们继续发展我们的业务,我们可能会出售或购买资产。如果另一个实体收购了我们或我们的资产或“网站”相关资产,那么个人信息、使用信息以及我们所收集的任何其他信息可能会作为转让资产的一部分披露给该实体。此外,如果我们产生任何破产或对我们进行重组程序,所有此类信息可能被视为我们的资产并因此可能被出售或转让给第三方。

法律声明: “美国欧莱雅”可能基于以下情况向第三方转让及披露信息,包括您的个人信息、使用信息和“设备标识符”(包括 IP 地址):履行法律义务;我们基于善意认为法律有此要求;应政府机关进行调查的要求;验证或执行我们的使用条款或其他适用政策;应付紧急情况;以其他方式保护第三方、“网站”访问者或公众的权利、财产、安全或安全保障。

您的隐私权,任您选择

您可以通过以下方式更改您的偏好,或退订本品牌的电子邮件服务:(i) 修改您在“网站”上的注册用户信息;(ii) 单击此处向我们发送电子邮件;或者 (iii) 按照您收到的通信中的退订说明操作。

您可以随时选择停用推送通知,并允许“美国欧莱雅”通过设置移动设备的权限来访问位置数据。您可以通过卸载移动应用程序来停止进一步的信息收集。 请注意,如果您从移动设备卸载移动应用程序,与移动设备关联的唯一标识符仍会继续储存。如果您在同一移动设备上重装应用程序,则我们可将此标识符与您以前的交易和活动重新关联。

根据我们的日常记录保存,我们可能删除包含您通过“网站”提交的个人信息的特定记录。我们没有义务无限期地存储这些个人信息,并不承担此类个人信息破坏导致或与之有关的任何法律责任。此外,您应该知道,因为备份和其他原因,我们不可能一直从我们的数据库中完全清除或删除您的所有信息而不残留一些数据。

只要您的帐户有效,或为给您提供服务而有相应需要,或为履行义务、解决争议或执行协议而有此必要,我们就会保留您的个人信息。如果您希望取消您的账户,或要求我们不再使用您的个人信息为您提供服务,请单击此处联系我们。我们无法控制 Facebook 和 Twitter 等社交媒体合作伙伴的特定隐私设置及首选项。如果您希望更改这些设置及首选项,您可以访问相关社交媒体网站的设置页面进行更改。

基于兴趣的广告和广告选择

我们使用第三方公司来投放广告、衡量我们广告的效果和参与度、提供分析、偏好和兴趣信息。在某些情况下,这些广告网络提供商、社交平台、赞助商和/或分析服务提供商可以使用它们自己的跟踪技术来捕获关于您设备的信息、在线使用和参与信息。

我们可能会识别您使用或登录的不同设备(例如计算机或移动设备)上的信息。我们发现,一个 Cookie ID(即来自计算机)可能通过设备 ID 或登录连接到另一设备(即智能手机)。这可能会导致您在某台设备上搜索我们的某款产品,但稍后在另一台设备上看到关于该产品的广告。通过了解某人或家庭正在使用哪些设备,可以帮助我们限制您在不同设备上看到同一广告的次数。

您可以通过 Network Advertising Initiative (NAI) 选择退出页面不接收定向广告。各个“设备”均有其选项,因此,如果您使用多个设备,则应该在每个设备上分别主动退出。我们的网站页脚和广告上可能会显示 AdChoices 图标,您也可以通过点击该图标,主动退出相应的针对性广告计划。即使您选择退出针对性广告,您在浏览时仍可能会看到我们的广告,但该广告并非根据您的兴趣定向展示给您。

一些社交网络(例如 Facebook)允许您进行广告选择,限制数据收集以及清除该平台上的历史记录。为了您的方便起见,我们提供了一些社交网络的链接:

Facebook -https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=education_page

Instagram - https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=education_page

Twitter - https://help.twitter.com/en/safety-and-security/privacy-controls-for-tailored-ads

Google - https://adssettings.google.com/authenticated

短信同意和主动停用

如果您愿意,可以提供您的手机号码以接收我们的商店或网站的短信提醒,或接收产品和/或活动信息、提示或促销。您同意,提供您的手机号码,即表示您明确同意接收我们向该手机号码发送的自动营销短信。购买商品或服务无需同意。这些短信将适用消息和数据费率,您应查看您的移动运营商的相应费率。如要停用短信营销通信,您可以发送消息 STOP 至欧莱雅美国与您联系时所用的短信号码。


我们可能会与我们的签约服务供应商分享您的手机号码,以协助我们进行上述活动,但未经您的同意,我们不会将您的手机号码与第三方共享。短信是由第三方移动网络提供商分发的,因此我们无法控制与消息传送有关的某些因素。 视收件人的移动运营商不同,可能无法成功将短信传送给收件人;且并非所有运营商均可提供内容。我们不声明或保证此服务的可用性或性能,包括不承担传送延迟或消息失败的责任。 

您的加州权利

加州消费者隐私法案 (CCPA) 为加利福尼亚州居民赋予了有关其个人信息的特定权利。 本部分描述了您的权利以及如何向我们提交请求。 我们不出售个人信息。

信息访问
您有权要求我们披露过去 12 个月内有关我们收集和使用您个人信息的信息,包括:

• 我们所收集个人信息的类别
• 我们所收集个人信息来源的类别
• 我们收集个人信息的商业目的
• 我们分享该个人信息的第三方的类别
• 我们所收集的关于您的特定个人信息

删除 
除某些例外情况外,您有权要求我们删除我们向您收集并保留的您的任何个人信息。除非有例外情况,否则一旦我们收到并确认您的可验证消费者请求,我们将从我们的记录中删除(并指示我们的服务提供商删除)您的个人信息。


如果我们或我们的服务提供商有必要保留该信息,我们可能会拒绝删除请求。例如,可能需要保留数据用于下述目的:

1. 完成一笔我们收集个人信息所面向的销售交易(例如,向您出售我们的美容产品)
2. 跟踪消费者投诉或产品问题
3. 检测安全事件,防止恶意、欺骗、欺诈或非法活动
4. 遵守法律义务
5. 基于您与我们的关系,仅允许数据在内部使用,且数据的使用应合理符合消费者预期

提交请求
只有您或您授权代表您行事的在加州州务卿办公室注册的人员,才可以提出与您的个人信息相关的请求。您也可以代表未成年子女提出可验证消费者要求。
该可验证消费者请求必须:

• 提供足够的信息,使我们能够合理地核实您是我们收集个人信息的对象或希望提出请求的加州居民的授权代表。

如果我们无法验证您的身份或提出请求的授权并确认该个人信息与您相关,我们可能无法响应您的请求或向您提供个人信息。 提出可验证消费者请求并不需要您在我们这里创建账户。 我们将要求您提供您用于与我们进行互动或注册参与忠诚度计划、发送电子邮件或购物的电子邮箱信息,以帮助验证您的身份或请求授权,并确认您的信息在我们的系统中有记录。为提交请求而提供的信息将仅用于请求目的。  

时间
我们将尽力在 45 天内回复经验证的消费者要求。 如果我们需要更多时间,我们将书面通知您延期原因和延期情况。

除非请求过度、重复的或明显没有根据,否则我们不会对处理或响应经验证消费者请求收取费用。 如果我们确定请求需要支付费用,则我们将在完成请求之前提供说明和成本估算。

在 12 个月内,您只可提出两次访问数据或数据迁移请求。

非歧视性原则
我们不会因您行使您的 CCPA 权利而歧视您。

要提交您的请求,请点击此处

根据加州法律,网站和在线服务运营商必须披露他们如何对 web 浏览器“不跟踪”信号做出响应。欧莱雅美国当前未采取措施来响应“不跟踪”信号,因为目前尚未制定此类响应的统一标准。  

加州法律要求网站和在线服务运营商披露,在用户使用运营商网站或服务时,第三方是否可随时间在不同网站中收集有关他们用户在线活动的个人信息。 第三方如在“网站”提供社交功能、分析服务等内容或服务,或是广告网络合作伙伴,则可获得有关您浏览或使用习惯的信息。 我们不会故意允许此类第三方从“网站”收集任何个人信息用于他们各自不相关的营销或商业目的,除非您直接将这些信息提供给我们,然后我们经您同意将其提供给他们。


如果您是不满 18 周岁的未成年人,并且在欧莱雅网站上建有个人资料,若要我们删除您在本网站发布的评论或其他内容,则可在此处写信给我们并尽可能详细地描述所要删除的内容(即提供发布日期和相应说明)。 请注意,处理您的请求不确保完全或全部删除您发布的内容。 
 

儿童:欧莱雅美国的网站不针对 13 岁以下的儿童。我们不会故意收集、使用或披露任何未满 13 周岁的儿童的个人身份信息。如果我们决定收集 这个年龄以下儿童的用户信息,我们不会在未经家长/监护人同意的情况下使用或保留其个人信息。如果我们意识到我们无意中收集了未满 13 周岁的儿童的个人身份信息,我们将采取合理措施从我们的记录中删除此类信息。如果您认为我们可能具有向不满 13 周岁的儿童收集的或与他们相关的任何信息,请通过此帮助页面联系我们。

父母参与:我们强烈建议,13 周岁或以上的未成年人通过互联网向他人发送有关自己的任何信息前,应首先征得父母许可,并且,我们鼓励父母指导孩子安全使用互联网。

您的信息安全

“美国欧莱雅”维持合理的保护措施,以防止个人信息丢失、遭到未经授权的使用、披露或销毁,并在传输信息进行处理时保护个人信息,同时要求代表我们提供服务的第三方也采取此种做法。然而,任何电子数据传输或信息存储均无法保证 100 % 安全。请注意,我们无法确保或保证您传输给我们的任何信息的安全性。 

其他网站

“网站”可能包含指向并非由欧莱雅美国拥有或经营的第三方网站的链接。这包括来自广告商、赞助商及/或可能使用我们的徽标作为联合品牌或联合营销协议一部分的合作伙伴的链接。我们不控制、推荐或认可,亦不负责这些网站或其内容、产品、服务或隐私政策或做法。其他网站可能会向您的设备发送其自己的 cookie 或其他跟踪技术,他们可以独立地收集数据或索取个人信息,并且不一定有其专门的、公开的隐私政策。您也应该独立评估看起来或声称是我们“网站”之一的任何网站的真实性(包括那些通过电子邮件或社交网页链接到的网站)。“网站”可能提供聊天室、论坛、留言板和新闻组。请记住,您在这些区域发布的任何信息将成为公共信息且不受本隐私及 Cookie 声明的约束。

变更及信息更新

请注意,我们可能随时更改网站和/或本隐私政策的信息,任何更改将在修订发布后立即生效。

联系我们

如果您对隐私权有任何疑问,请通过以下方式联系我们:

兰蔻客服
PO Box 2007
Westfield NJ 07091

关于lancome-usa.com 隐私政策及 Cookie 声明

电话:1-800-526-2663

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更新日期:2020 年 1 月 1 日